Kim Østergaard

I går var jeg til et arrangement hos CFIR (Copenhagen Finance IT Region) sammen med cirka 70 andre, bl.a. medarbejdere fra Danske Bank, Nets, Nykredit, Nordea, Finansrådet osv.

Vi blev opdelt i 9 grupper, hvorefter Designit faciliterede en workshop med udgangspunkt i fremtidens finansielle brugeroplevelser. Efter workshoppen skulle de enkelte grupper præsentere deres idé, og én ting blev nævnt hos næsten alle grupper; inddragelse af sociale medier.

Det viser tydeligt, at de enkelte banker er opmærksomme på mulighederne med sociale medier, hvilket heller ikke er underligt, idet Facebook fylder så meget i online verdenen.

Til trods for den fokus, som de sociale medier har, kan man godt undre sig over, at disse medier (fx Facebook) ikke er bedre integreret i bankernes tilstedeværelse på nettet. Mange banker prøver at indarbejde en strategi på Facebook, men for mig handler social tilstedeværelse om langt mere end blot at oprette en Facebook side. Det mønster vi ser hos bankerne i dag svarer vel til at købe en bil, selvom man ikke har et kørekort – blot fordi det løser behovet for transport. Uddyber jeg i et senere indlæg

Under alle omstændigheder bliver det interessant, hvordan bankerne fremadrettet vil arbejde med sociale medier og skabe interaktion med deres kunder. De banker som undlader denne interaktion, har i min optik tabt!

Jeg vil dog gerne benytte lejligheden til at takke CFIR for et godt og spændende arrangement – dirigeret på en fængende og kreativ facon af Designit. Tak!